En avril 2008, le Groupe Galeries Lafayette annonçait le passage imminent à l’e-commerce pour 3 de ses enseignes. C’est un peu avant les fêtes de fin d’année que le BHV a franchi le pas. Et le résultat est très réussi je trouve : on trouve des idées simples et efficaces, le tout avec une réalisation qui me semble être de qualité malgré quelques défauts.

Les enjeux

En 2007, le chiffre d’affaire consolidé par branche du BHV représentait 9,5 % du groupe Galeries Lafayette, derrière Monoprix (35%), les Galeries Lafayette (34%), et Laser (18,5%), avec un CA de 574 millions d’Euros (source)

La mise en place d’une e-boutique est donc une opportunité pour l’enseigne d’accroître sa position dans le groupe et de développer son CA.

Outre les enjeux liés à l’approvisionnement, la logistique, la livraison, la gestion des commandes... les enjeux du passage à l’e-commerce pour un site internet de ce genre sont aussi :

  • la mise en ligne d’un catalogue produit volumineux,
  • la valorisation de beaucoup de contenus et de services,
  • la gestion de tout ce contenu,
  • et généralement les problématiques de référencement.
Passage à l'e-commerce au BHV Légende : une home page complète, qui met en avant à la fois les produits, les services et les contenus.

Au niveau stratégique

Au BHV, les clients doivent trouver des solutions-produits, des conseils et des services experts pour les accompagner dans leurs choix de vie quotidienne. C’est pour cela que le BHV a choisi de proposer une palette large de produits ET de services : ainsi, bien qu’elle soit présente "above the fold", l’offre produit (la e-boutique) n’est pas uniquement la seule offre qui est mise en avant dès la Home Page. Il y a aussi :

  • les contenus éditoriaux (conseils, paroles experts, guides d’achats...)
  • les services (la newsletter, la carte BHV...),
  • les événements, etc...

Le site n’est donc pas uniquement centré sur l’e-commerce et la vente. La preuve également avec la rubrique "Magasins" : le BHV, qui dispose de 15 magasins en France, a décidé de relayer les actualités locales des magasins (nouveaux espaces, animations en boutique, promotions…) Egalement, la distinction est faite entre les services en ligne et les services en magasin. Ainsi, l’objectif du site web n’est pas uniquement de faire de la vente en ligne, il sert également à conseiller les internautes, les aider à préparer leurs achats et les driver en boutique.

Un site clair et complet

Les concepteurs du site ont vraiment "mis le paquet" : segmentation variée du catalogue (meilleurs ventes, nouveautés, coups de cœur BHV...) moteur de recherche, fiche produit avec cross selling, déclinaison électronique du catalogue papier, qualité des visuels (packshot et d’ambiance), énormément de contenus dispatchés dans des rubriques claires...

Niveau design, le site est agréable à regarder et dispose d’une assez bonne hiérarchisation des informations, notamment grâce aux différents jeux de typos. Le site n’est pas confus, il est simple à utiliser malgré le volume important de contenus, et même si sa navigation n’est pas révolutionnaire, elle fonctionne bien.

Légende : le site dispense beaucoup de contenus qui sont bien mis en valeur.

De (très) bonnes idées...

Je ne vais pas tout détailler mais je mets simplement l’accent ci-dessous sur quelques points que j’ai trouvés vraiment intéressants :

  • la segmentation de la e-boutique "par produit" ET "par pièce" (simple et très user centric)
  • des fiches pratiques et des guides d’achat nombreux, lisibles et très complets, que l’on peut chercher via des tags,
  • une rubrique "magasins" très complète qui contient des infos spécifiques à chaque magasin :
    • actu du magasin,
    • photos des rayons,
    • classement alphabétique des services disponibles et des rayons avec leur numéros de téléphone directs,
    • lien avec Google Maps,
  • un seul compte unique pour BHV.fr, BHV Services et forum Cyberbricoleur, que l’on peut fusionner directement sur le site,
  • le forum "cyberbricoleurs" pour répondre à toutes vos questions et trouver d’autres conseils (avec une communauté de quasiment 100 000 inscrits !)
  • des "calculatrices" qui servent à connaître précisément les quantités de matériaux (papier peint, peinture etc…) qui sont nécessaires à vos travaux,
  • la prise de parole et l’écoute des internautes avec :
  • et un certain nombre de petits détails, comme l’indication du nombre de produits dans chaque sous-catégorie, la possibilité de changer l'affichage du nombre de produits par page et l’utilisation de tags dans la rubrique "Conseils"

...Et des (petits) moins

Il y en a toujours quelques uns ;-)

  • l’absence de niveau N-2 dans la e-boutique "par pièces" (naviguer au sein de la rubrique "La chambre" et ses 964 produits n’est pas idéal...),
  • certains contenus tels les "fiches pratiques" auraient mérité de renvoyer vers des produits de la e-boutique (comme le fait la rubrique "idées déco"),
  • les balises <alt> sont très peu renseignées et la balise <title> est mal renseignée :
    • le mot "BHV" n’y apparaît jamais :-(
    • pour les Home Page de rubrique (ex : le salon), seul est renseigné le nom de la rubrique,
    • sur la fiche produit, le nom du produit qui est affiché dans la page est différent de celui qui est affiché dans la balise <title> (exemple avec ce canapé)

Conclusion

Une grande enseigne + des idées pertinentes + une bonne réalisation = un très bon site e-commerce !

Et même s’il n’a rien de révolutionnaire, je trouve que ce site est de très bonne facture car il dispense un contenu de qualité, propose un catalogue volumineux, bien présenté, certaines de ses fonctionnalités sont pertinentes et il a su répondre à des enjeux complexes.

Seul point vraiment négatif, le travail non abouti concernant le référencement (c’est dommage car la ré-écriture d’url est bien faite mais le reste ne suit pas) mais c’est relativement simple à corriger.

Et vous, même si vous n’êtes pas bricoleur ou fan de déco, vous en pensez-quoi de ce nouveau site e-commerce ?