Amazon est l‘un des pionniers au niveau e-commerce et ses techniques de ventes, de recommandation et de fidélisation, sont toujours des modèles pour un certain nombre d’e-commerçants.

Voici 3 fonctionnalités, pas forcément récentes, mais qu’il serait intéressant de retrouver sur d’autres sites de vente en ligne.

1. Possibilité d’affiner les recommandations

Dans leur système de recommandation, Amazon vous pousse des produits qui sont liés à votre historique de navigation, à vos précédents achats... Pour affiner ces push, vous pouvez indiquer les produits que vous possédez déjà (case à cocher "I own it") et vous pouvez également préciser les produits qui ne vous intéressent pas avec la case "not interested". Ainsi, les produits que vous avez indiqués n’apparaitront plus dans les résultats de recherche ou les suggestions d’Amazon (à noter que c’est également utilisé sur les emails personnalisés qu’Amazon envoie à ses clients) C’est une gestion logique et intelligente des préférences que je n’ai pas vu sur beaucoup de sites d’e-commerce.

2. Rappel des produits déjà achetés

Quand vous vous trouvez sur la fiche d’un produit que vous avez déjà acheté, Amazon vous le signale. Cela peut paraître inutile car on se souvient généralement de ses achats. Mais qui ne s’est pas posé un jour la question : "Je ne sais plus si j’ai acheté la version simple ou double du DVD... ? Est-ce que finalement je l’avais acheté ce bouquin...?" Quand on achète beaucoup de livres et de CD par exemple, ce n’est pas forcément évident de se souvenir de tous ses précédents achats. On comprend alors l’utilité de cette fonctionnalité. Croyez-moi, c’est du vécu ;-)

3. Orientation de sa recherche avec le "More like this"

Cette fonctionnalité est intéressante car elle permet, tout en restant sur une fiche produit, de vous proposer d’autres produits du même genre que celui sur lequel vous vous trouvez. La fonctionnalité n'est pas nouvelle, mais c'est sa mise en forme qui est intéressante : sur la fiche produit, au niveau du "Customers who bought this item also bought...", en cliquant sur le bouton "More like this", des produits supplémentaires viennent apparaître juste en-dessous. On repère visuellement que c’est tel produit qui nous a amené vers telle liste de produits, et on peut ainsi juxtaposer un nombre important de produits tout en restant sur la même fiche produit. Une autre façon (intelligente) d'affiner sa recherche.

Evidemment, ces fonctionnalités ne sont actives que lorsque l’utilisateur est logué ;-)

Cependant, deux défauts sont à noter :

• certains produits cochés "I own it" apparaissent encore dans les recommandations : c’est notamment parce que l’édition est plus récente, ou parce que la version est différente (version paperback, version kindle...)
• il semble que l’historique d’achat ne prenne pas en compte les retours que l’on a pu effectuer. Ainsi, un produit acheté et renvoyé à Amazon sera toujours indiqué comme déjà acheté (c'est logique, car je l'ai acheté, mais il aurait été logique aussi d'indiquer que je l'ai aussi renvoyé à Amazon...)

Le système peut donc encore être amélioré en vue d’optimiser l’expérience utilisateur et proposer des fonctionnalités de recherche toujours plus performantes. Même s’il est imparfait, le système est très performant. Et bien qu'anciennes, certaines fonctionnalités ne sont encore que très peu utilisées sur les sites e-commerce... Chers e-commerçants, vous savez ce qu’il vous reste à faire !

EDIT du 25/08 : il semble que la fonctionnalité "More like this" ait été modifiée : maintenant, elle est utilisée comme ceci. C'est dommage car je trouve que "l'ancienne présentation" directement dans la fiche produit était plus intéressante...