Le 15 Mai dernier, Cartier a lancé le 1er site e-commerce de son histoire au Japon.

Pour la marque, c’est bien plus que le lancement d’un site e-commerce, c’est l’ouverture d’un nouveau canal de vente qui vient compléter le réseau physique des magasins (car la prestigieuse marque de luxe française n’avait jamais fait de vente par correspondance auparavant). Maintenant, elle dispose également d’un Call Center qui a été mis en place spécifiquement pour ce projet.

Un projet de taille donc, et un challenge important qui a été relevé pour la partie web par mon agence, Nurun. Et comme j’étais Chef de Projet, je vous propose une petite présentation du projet et de ses enjeux !

LA PROBLÉMATIQUE

Elle peut se résumer ainsi : comment concilier des enjeux e-commerce avec des problématiques d’image pour une marque de luxe très haut de gamme ? Où placer le curseur entre Business, Communication et Positionnement de marque ?

LE CONCEPT PROPOSÉ

1. Au niveau de la conception

Pour répondre à cette problématique, nous avons utilisé la notion de triptyque, véritable clé de voûte du concept, qui est symbolisé par les 3 rubriques principales du site :

  • "Show Me", la présentation et la vente des produits du catalogue,
  • "Guide Me", la rubrique orientée Conseil et Aide à l’achat,
  • "Tell Me", la section aspirationnelle et identitaire consacrée à la Maison Cartier.

Ces trois rubriques sont complémentaires et ont été pensées afin de répondre aux différents scenarii de navigations : découverte du catalogue et des collections, un accès plus direct pour les acheteurs réguliers, achat guidé via des outils simples, mise en scène des produits pour déclencher l’achat lors de certaines occasions, découverte de la marque au travers de son histoire, de son savoir-faire et de ses boutiques emblématiques... Bref, une triple entrée dans l’univers de la Maison qui devrait satisfaire des utilisateurs ayant des motifs de visite différents.

2. Au niveau de la création

L’écrin Cartier a une symbolique très forte, c’est un objet qui fait partie de l’identité de la Maison. Il est très souvent utilisé pour représenter la Maison, son histoire et son savoir-faire. Lors d’un achat en boutique, les produits sont présentés au client dans un écrin puis sont emballées et scellées à la cire. Sur le site, nous avons donc utilisé l’écrin comme un élément fondateur de notre concept graphique. Il est utilisé de façon symbolique pour mettre en scène les produits et les différents contenus. Il est en quelque sorte un "petit salon privé" dans lequel les clients peuvent découvrir et sélectionner les créations Cartier.

LE SITE ET SES CONTENUS

Comme à priori vous ne parlez pas Japonais et que la navigation sur le site risque d’être un peu difficile ;-) voici des infos supplémentaires et des liens vers les pages clés concernant les 3 sections principales :

1. Show Me, le Catalogue en ligne

Les points à retenir :

  • la boutique en ligne compte environ 2000 produits,
  • dans cette rubrique, l’accès au catalogue peut se faire de différentes façons : par ligne de produit, par collection, par des accès directs (push produits...)
  • un "tableau de bord" permet de faire une recherche contextuelle et multicritères,
  • possibilité de personnaliser ses produits (gravure pour les stylos, les bagues et les montres et options d’ajustement pour les montres, les bracelets et les colliers)
  • des fiches produits complètes et des visuels de très belle qualité,
  • bien que le site soit accessible à tous les utilisateurs, l’achat en ligne ou via le Call Center n’est possible que si l’utilisateur habite au Japon (car la livraison ne couvre que le Japon)
  • enfin, les différents modes de livraison et de paiement qui sont proposés sont entièrement adaptés au marché Japonais :
    • 3 modes de livraison (standard delivery, next working day ou express delivery)
    • 3 modes de paiement : Carte de Crédit (dont la solution 3D Secure, très implantée au Japon), Bank Transfert et Daibiki (Cash & Delivery)

2. Guide Me, les conseils et les fonctionnalités d'aide à l’achat

Si vous ne savez pas par où commencer, cette rubrique est faite pour vous. Plutôt que d’entrer par le catalogue et ses milliers de références, cette rubrique propose des outils d’aide à la décision qui permettent à l’utilisateur de faire un choix parmi une sélection restreinte de produits. Il y a notamment :

  • des "vitrines thématiques", produits mis en scène par rapport à un thème donné(ex : le thème "Casual Exception" pour homme) : vitrines pour hommes, pour femmes, et vitrines événementielles qui varient en fonction des événements calendaires (fête des Pères...)
  • des guides et des conseils d’achat,
  • le "Gift Finder", un outil qui permet en fonction de critères simple, de trouver le cadeau idéal en 3 clics.

3. Tell Me, l’identité de la Maison Cartier

C’est la rubrique identitaire par excellence. Plus que toute autre rubrique, elle est le reflet de la Maison, de son savoir-faire, de ses sources d’inspirations et de son histoire. Elle comporte beaucoup d’animations, dont notamment :

4. Les autres rubriques

Evidemment, qui dit e-commerce dit espace personnel. La rubrique "My Cartier" permet entre autres, de suivre l’état de ses commandes et de ses réparations, de gérer ses différentes wish lists et ses informations personnelles...

Le Store Locator permet de trouver une boutique, et la section "Customer Services" présente tout ce qui concerne la relation client : le Service Après Vente, l’entretien et les réparations des produits, et le contact avec la marque (via téléphone, e-mail ou système de "call back")

AU NIVEAU TECHNIQUE

Sans trop entrer dans le détail, voici quelques infos sur la partie Flash Front :

  • Site Full Flash (tunnel d’achat y compris) et entièrement dynamique
  • Programmation Orientée Objet dans un "framework maison" qui permet d’avoir un site modulaire (Inversion Of Control)
  • Flash Remoting
  • Gestion du "back navigateur"
  • N’importe quelle page du site est accessible grâce à une url propre

Même chose sur la partie IT pure :

  • connecté au système d’information, le site est 100% administrable
  • développements en .net (C#),
  • ASP.NET 2.0,
  • base de données SQL Server 2005,
  • intégration d’un moteur de règles externe
  • interopérabilité avec Java pour le système de paiement (3D Secure)
  • architecture complètement scalable et assumant une maintenabilité à 91% sur les outils d’analyse de code

Evidemment, vu la taille de certaines animations, il est préférable de surfer sur le site via une connexion haut-débit (ce qui ne pose à priori aucun problème au Japon, rappelons-le ;-)

AU NIVEAU DU RÉFÉRENCEMENT

Le référencement naturel n’a pas été oublié malgré les contraintes liées au Flash. Au contraire, grâce à l’intégration de cette problématique dès le début du projet, l’architecture du site a été conçue pour permettre de référencer tout ou partie du site :

  • une analyse sémantique a été faite pour proposer du contenu pertinent et adapté aux recherches effectuées dans les moteurs Japonais,
  • des landing pages alimentées via XML ont été développées pour les contenus à référencer,
  • balises "titles" dynamiques en Japonais,
  • certains contenus ont été spécifiquement optimisés pour les moteurs,
  • des accès directs à toutes les pages du site sont possibles.
  • ...

CONCLUSION

Voilà un projet sur lequel je ne suis pas peu fier d’avoir travaillé et qu’il me tardait de vous présenter !

Les discussions et les remarques seront forcément limitées car se prononcer sur un site en Japonais, ce n’est pas facile... Donc si vous avez des questions non confidentielles, j’y répondrai avec plaisir !