Le moteur de recherche est une des principales portes d’entrées dans les sites e-commerce. Bien que son utilisation se soit de plus en plus démocratisée avec l’évolution du e-commerce, il est quand même important de prêter encore attention à certains détails qui vont guider l'internaute dans sa recherche.

AFFICHER LE LIBELLÉ EST-IL NÉCESSAIRE ?

L’utilisateur doit très rapidement repérer le moteur de recherche. Pour cela, son emplacement dans la page est important (souvent en haut à droite), tout comme sa mise en valeur (faut-il le placer sur un fond coloré ? faut-il utiliser un pictogramme ? faut-il style le bouton ? etc...) Et son libellé ? Faut-il écrire "Rechercher" comme le fait Amazon par exemple ? Ou peut-on s’en passer comme chez Ebay et afficher uniquement le champ de saisie ?

Je penche plutôt pour la 1ère solution. Même si cela peut sembler évident, mettre un libellé "ne mange pas de pain", alors que ne pas en mettre me parait plus risqué. D’ailleurs, je serai curieux de savoir si les deux sites, qui sont des références en matière de trafic, on effectué des tests A/B à ce sujet. Il est intéressant de noter qu’Ebay affichait un libellé en 2007 ("start new search"), alors que ce libellé n'existe plus aujourd’hui.

UTILISER DES EXEMPLES

Rien de plus simple que d’illustrer son propos par un exemple ! Ca a l’air tout bête, mais encore faut-il prendre le bon exemple ;-) Ci-dessous les moteurs de recherche de Vertbaudet et Jules :

Vertbaudet donne comme exemple "Jupe", et quand je tape "jupe", je trouve 21 articles. Et alors me direz-vous ? Et bien quand je tape "Chemise rayée" (l'exemple de Jules), je ne trouve ... aucun article ! Même si cela relève d’une faute d’inattention, il est évident que proposer un exemple qui ne donne aucun résultat n’est pas ce qu’il y a de mieux pour l’utilisateur.

PRÉCISER LE TYPE DE DONNÉE QUE LE MOTEUR PEUT RECHERCHER

Sur les sites e-commerce, les moteurs ne sont pas tous paramétrés pour effectuer des recherches dans tous les critères du catalogue produit. Certains ne recherchent que dans le nom du produit ou la marque mais pas dans les références par exemple.

Le site de Rue Du Commerce ne donne aucune précision. On peut en déduire que la recherche est effectuée sur beaucoup de critères et qu’il est donc inutile de les préciser tous. Le site de King Jouet précise qu’il ne fonctionne qu’avec des mots clés et donne un exemple. Indiquer la référence d’un produit ne donnera donc aucun résultat, même si le produit est bien disponible sur le site. Egalement très clair sur ce point, le site de Patagonia axe sa recherche sur des mots clés ou une référence produit.

CONCLUSION

Je tombe trop souvent sur des sites qui ne tiennent pas compte de ces détails, et placent les éléments de recherche tels quels, sans fioriture ni précisions. Des tests A/B peuvent être effectués pour voir si une différence se fait sentir (avec ou sans libellé, avec ou sans exemple, avec ou sans précisions sur le type de données...). Les résultats étant visibles assez rapidement, des actions correctives peuvent être mises en place simplement.