Personas or not Personas ?

Par Eric DI POL, mercredi 30 janvier 2008 :: Conception - Outils :: #202 :: rss

Un des sujets du moment dans la blogosphère US du design interactif concerne l'utilisation des personas. Steve Portigal a attaqué le premier, déclarant "Personas are user-centered bullshit". Joshua Porter (Bokardo design) a riposté, suivi de Peter Moholz, Adaptative Path a suivi, Jared Spool a remis une couche...Bref, c'est ce qu'on appelle une conversation animée ;-)

Pour ceux qui ne connaissent pas trop les personas, voici une vidéo de 20 minutes qui explique brièvement quels sont leurs avantages et comment les créer

Si vous souhaitez en savoir plus, voici 4 posts plus complets par la personne présente dans la vidéo, Ian Lurie :

Partie 1 : Creating Great Personas
Partie 2 : The 4 Rules of Personas
Partie 3 : 3 Rules for Applying Personas to Email Marketing
Partie 4 : Search Marketing & Personas: Opening Your Customers Heads

Vidéo vue chez Future Now

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1. Le mercredi 30 janvier 2008 à 09:45, par jbp

Je suis allé lire les notes complémentaires expliquant ce concept de "personas". Ne serait-ce pas tout simplement une "renomination" de ce que l'on pratique à l'aide d'un truc vieux comme Hérode qui s'appelle le Datamining ?

Au départ est le Qui sont mes cibles ? Combien il y en a ? Comment se comportent-elles ? Comment les adresser ? ...etc. L'analyse se développe par la suite au niveau des clients.

2. Le mercredi 30 janvier 2008 à 21:08, par jc-Qualitystreet

Pour ma part, ce sera Personas évidemment ...
oui mais toujours de manière construite…
D'ailleurs construite ne signifie pas pour autant lourd et interminable, cela renvoie à un travail collaboratif, exploratoire et progressif, ajustable en fonction des contraintes et des objectifs, et surtout cela signifie que ma construction doit se fonder avant tout (mais pas seulement forcément) sur des données de proximité, issues par exemple d'entretiens, de Tests Utilisateurs ou de l'observation ...

Cette vidéo présente une approche très marketing des personas avec la création de ce qu’on appelle les « assumptions personas » (qui ne s'appuient pas sur des données de proximité); ce ceux la mêmes qui sont au centre des débats.

Selon moi, ce type de création nécessite à la fois honnêteté intellectuelle, transparence quand aux limites du mode, mise à plat des objectifs et précautions, vis à vis de nos clients et de l'équipe . Ces conditions réunies, rien n'empêche de partir la dessus tout en recherchant la validation et en affinant; d'autant que c'est un bon point de départ vers une démarche plus construite.

Disons je regrette que cette vidéo:
- n'insiste pas sur l'essence même des personas : mettre le focus sur celui qui va utiliser le service (et non pas un "user" ...) et mettre en place une démarche collaborative: susciter l'engagement.

- n'insiste que très modérément sur les éléments fondateurs et distinctifs des personas: LEURS BUTS (on voit beaucoup des données démographiques, psychologiques ... bref les segments marketing classiques ...)

- laisse de côté les parties communication et utilisation des personas notamment pour guider la conception d'interface (l'esprit "Interaction Design", si cher à celui à l'origine de tout cela, Alan Cooper), déclencheurs, points d'entrée / sortie, contenus et fonctionnalités ....mais ce n'était peut être pas l'objet de cette video.

ça a le mérite d'enrichir le débat !

3. Le jeudi 31 janvier 2008 à 00:09, par Steve Portigal

If you'd like to read our white paper about personas, you can find out how on our site at www.portigal.com/blog/ask...

4. Le lundi 12 octobre 2009 à 19:04, par Claire-Juliette Beale

Complètement d'accord avec JC. J'ai commençé à regarder cette video et du laisser tomber après 5 minutes car l'orientation est visiblement limitée par rapport à ce que sont les Persona et les Scenario, outil complémentaire aux Persona et grâce auquel on peut réaliser leur potentiel. Il y a même une erreur de base. Les Persona ne peuvent pas remplacer une étude de segmentation. Elles peuvent aider à déterminer des types d'utilisateurs ou clients à privilégier mais il faut être clair que ce n'est pas un ersatz de segmentation ou alors ce sera un outil peu fiable.

Bien que les Persona soient souvent utilisées de facon ad-hoc et, comme l'indique jc, sur la base d'"assumption" c'est à dire d'a-priori et connaissances de l'individu ou idéalement de l'équipe qui crée les Persona, la force des Persona est qu'elles reposent sur un processus à la fois flexible selon l’objectif du projet (tactique, stratégique, etc.) mais stricte et sur des données et des faits issus de recherches tant quantitatives que qualitatives.

L'ouvrage de référence sur ce sujet est « The Persona Lifecycle » par Pruitt et Adlin.

Présentation récente avec case study partielle
à l’ESSEC pour la Product Development and Management Association France en mars dernier : www.pdma-france.org/6.htm... (pages 11-51)